在一些旅遊景點，據說導遊賺的就是“團體價”與“散客價”的差價 柯棨文 攝

　　組團

　　說好的不拼團呢？

　　19人的團竟有14名散客

　　10月24日16時許，羊城晚報記者和省消費者委員會的工作人員、南方電視臺記者、律師，一起來成功於體育東路與黃埔大道交界的金馬國旅旅行社報名點。報名點發放的行程書顯示，該超級貴賓團將全程入住四星級標準酒店，其中一晚是三亞五星級標準酒店。

　　“我們不想和其他旅行社拼團，你們做得到嗎？”記者問。“如果能有10個人出團就不用拼團。”工作人員在電腦上查了一會說，“查到了，包括你們正好有10個人，肯定不用拼團了”。

　　11月8日晚上，記者按旅行社要求到達白雲機場準備出發，卻發現全團19個團友中，除記者一行五人外，其餘14位團友別離是在東莞、禪城、九江、國旅等旅行社報名或通過攜程網報名。

　　記者開始與現場導遊交涉，但導遊說自己只負責送遊客到機場安檢處，其他事一概不知。記者馬上撥打金馬旅行社的電話，但無人接聽。

　　根據金馬旅行社的合同規定：當聚攏人數不足時，乙方(旅行社)可以將甲方(遊客)轉至其他旅行社所組的旅遊團隊，但必須事先征得甲方的書面同意，並就受讓出團的旅行社違反本合同約定的行為首行承擔責任，再行追償。

　　住宿

　　何謂五星級酒店？

　　用霓虹燈做了五顆紅星

　　11月8日23時，團友們在海口機場下了飛機，在海南當地的一名導遊帶領下入住新標榜酒店。

　　按照金馬旅行社承諾，這應該是一家四星級酒店。步入酒店，記者看到大堂空間狹窄，地面居然在施工，條件與其他四星級酒店距離太遠。在酒店大堂，看不到相關部門頒發的四星級銘牌。記者問前臺服務員：“你們既然是星級，為什麼沒有掛出星級的銘牌？你們的星級是誰評的？”“旅遊局評的”，她說。

　　在記者入住的樓層，一名服務生向記者道出真相：這個酒店是三星級標準。記者於是返回前臺詢問，前臺服務員也承認是三星級。“現在酒店正在搞裝修，準備申報四星級，應該算是‘準四星級’吧”。

　　無獨有偶。旅行團在11月10日傍晚入住三亞科寶莊園酒店。團友很快發現，這個號稱“五星級”的酒店，不但裝修普通，設施也十分陳舊。記者所在房間的洗手間水龍頭銹跡斑斑，酒店廣告頁顯示可以上網，但記者找不到網線插口，電話也出現了故障。

　　記者到前臺詢問：“你們這裡究竟是不是五星級？”前臺服務員說：“的確是五星級，旅遊局評的。”“為什麼大堂沒有五星級銘牌？”服務員指著門外說：“在外面！”記者來到酒店門口四處查看，沒有找到“五星級”的銘牌。最後抬頭一看，發現酒店在樓頂的“科寶山莊”幾個字旁，用霓虹燈做了五顆紅星。酒店門口的一名保安說，酒店其實是四星級，準備申評五星級，正在裝修。

　　金馬旅行社的行程書承諾，這次行程將全程入住四星級標準酒店，其中一晚是在三亞五星級標準酒店。但在同一份行程書中，金馬旅行社又稱：“當地標準酒店規模小，條件較為一般，不能以國家旅遊局星級標準酒店界定。”

　　既然“不能以國家旅遊局星級標準酒店界定”，為何還要自稱星級？海南旅遊業一位業內人士解釋說，國際上的四、五星級標準十分嚴格，包括酒店內外環境和設施。按照這個標準，海南一些酒店顯然達不到，因此只能將標準降低一些。

　　對此，團友們不買賬。一位團友說，這兩家星級酒店，充其量只能算普通的商務酒店，而且服務跟不上，在新標榜酒店吃早餐時，叫服務員送茶水卻遲遲不來，只好自助了。

　　景點

　　公示價可靠嗎？

　　導遊賺團體與散客差價

　　11月9日早上，在海口去興隆植物園的車上，導遊向團友們介紹此行的三個自費景點：玉帶灘、檳榔谷和鹿回頭，玉帶灘門票70元，檳榔谷門票165元，鹿回頭門票65元，合計300元。“這些景點是自願參加”，導遊強調，但絕大多數團友當即交了錢。

　　一路下來，導遊都是按照景點公示的價格收費，也沒有強迫購物。但在興隆植物園、檳榔谷等景點，景點方會要求團友戴上景點指定標識。

　　一切都顯得十分正常。可是，就在參觀完興隆植物園的當天晚上，一位興隆鎮的出租車司機洩露了“天機”。她告訴記者，興隆植物園、檳榔谷等景點之所以讓遊客戴上標識，是因為團友在景點的購物點購物時，商家以標識作為標記，將來與旅行社、導遊分成。特別是一些自費景點，實際上門票價沒有那麼高，如玉帶灘只需35元，檳榔谷大約65元。

　　在鹿回頭景點的值班經理室，一位負責人向記者解釋，一般來說，景點門票分為散客價和團體價。散客價就是公示出來的價格，而團體價是旅行社與景點協商的價格，導遊賺的就是這個差價。“至於我們景區收你們團什麼價錢，要看協議具體怎麼訂的。”他說，“有的景點對本地人收費比較便宜，對外地遊客收費則高得多。”據他介紹，海南不少導遊是向旅行社包團來做，由於海南省嚴管導遊強迫購物，只能通過這種辦法賺錢。(記者 林翎)

　　(羊城晚報 林翎)